Cada uno de los ecommerce de Reebok en Latinoamérica está diseñado tomando en
cuenta las heurísticas de diseño en experiencia de usuario y cómo se integran a la
interactividad de los sitios web.
Desde el home hasta el footer, toda la arquitectura de VTEX está enfocada a
garantizar un recorrido de usuario enfocado a la conversión y la fidelización de los
clientes a través de una navegación interactiva en cada container.
Reebok y VTEX: un trabajo en equipo
Iteraciones de diseño:
El sitio web de Reebok se caracteriza por su dinamismo en cada uno de los países
donde funciona. A través de VTEX, y su partner de desarrollo Infracommerce, se
emplean iteraciones de diseño headless para liberar el front-end y adaptarlo a las
mejoras necesarias determinadas por las pruebas de usuario.
Interfaces adaptadas:
La UI es intuitiva, con controles de entrada bien diferenciados para una amplia
variedad de funciones, como escribir texto o buscar en una lista. La arquitectura
modular de VTEX permite diferenciar la interfaz para cada país y adaptar el look and
feel, vocabulario y aspectos de localización.
Actualización y carga de catálogo:
Los bestseller de Reebok están en constante monitoreo para actualizar el catálogo de
forma automática, todo esto gracias a la tecnología detrás del front-end. El registro de
SKU y sus especificaciones es un campo obligatorio en la plataforma de VTEX y en
este se ingresan las características específicas para cada variación de un producto,
estas especificaciones se asocian a categorías y se pueden crear campos para cada
SKU, como atribuir valores o completar otras especificaciones desde el admin de
VTEX.
Productos destacados en el home:
El home y los hero banner se modifican y se enlazan a través de URLs a páginas de
productos con cierto destaque en el ecommerce. Estos productos son los que tienen
mayor venta dependiendo de las campañas de brand que diseña Reebok, la
plataforma de VTEX responde a esta personalización de diferentes look and feel en
las PLP después de una búsqueda.
User journey intuitivo:
Muchos usuarios de Reebok acceden al ecommerce a través de anuncios paid media
con una campaña específica. Una vez en el flujo, la experiencia se optimiza para
disminuir la cantidad de clics y bajar la carga cognitiva del usuario a través de
pantallas intuitivas.
Heurísticas y mapas de calor:
Para mejorar la UX de todos los sitios, Reebok trabaja con análisis heurísticos que identifican problemas comunes de usabilidad, además de mapas de calor para identificar patrones de navegación. Desde las funcionalidades de VTEX para UX se agilizan las compras y se analiza cada etapa del viaje del usuario.
Un chatbot que aprende de los usuarios
El chatbot de Reebok funciona a través de la inteligencia artificial. Aprende y responde de manera más compleja a consultas muy específicas y funciona integrado con WhatsApp.
El propósito de esta implementación es que el usuario pueda establecer una conversación con el chatbot, preguntarle la talla, el color, el modelo y otras características de las prendas o accesorios que hay disponibles, la respuesta esperada es que el chatbot muestre el producto más cercano a las características que pide el usuario.
KPI y desempeño de los ecommerce:
La marca consiguió la meta de mejorar su eficiencia. Sus estrategias, campañas y el mindset de trabajo enfocado a UX contribuyeron a disminuir el costo por visita en un 40 % mientras el tráfico aumentó considerablemente durante el primer cuatrimestre del año para Chile, con 1.4 millones de visitas; Colombia con 2.6 millones y Perú con 1 millón de visitas, KPIs que aumentaron en comparación al mismo periodo del año anterior. El costo por adquisición bajó 8 %.
