Se espera que durante el Buen Fin 2024, que se llevará a cabo del 15 al 18 de noviembre, las ventas en línea crecerán 5 % con respecto a 2023, siendo el mejor periodo especial de ofertas digitales desde el 2020, según el reporte elaborado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Se calculan más de 20 mil operaciones económicas para la edición de este año, donde artículos de audio, televisores y video serán los más demandados, seguidos de computadoras, tabletas y celulares, así como algunos insumos de moda.
El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday, se han consolidado como la temporada de descuentos de fin de año más reconocida entre los consumidores mexicanos. De acuerdo con el ‘Estudio Temporadas de Descuento’ realizado por la consultora Ipsos, el 98% de los encuestados reconoce el Buen Fin, el 71% identifica el Black Friday y el 32% conoce el Cyber Monday. El estudio también reveló una participación esperada sólida: 60% para el Buen Fin, 63% para el Black Friday y 50% para el Cyber Monday.
Estos eventos representan una oportunidad para evaluar la consolidación del ecommerce en México, donde la adopción de nuevas tecnologías, una logística eficiente y la capitalización del comercio omnicanal (integración de ventas online y offline) serán fundamentales para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
Desde VTEX, la plataforma de comercio composable y completa han preparado una serie de recomendaciones para enfrentar con éxito la temporada alta en México:
- Obtener el máximo provecho a la omnicanalidad: La integración de ventas físicas y digitales permite a las empresas ofrecer una experiencia de compra unificada, eliminando barreras entre el comercio tradicional y el digital. Con la nueva actualización de Sales App, los asociados pueden vender productos disponibles tanto en tienda como en línea a través de un único proceso de pago. Además, pueden gestionar múltiples carritos, ofrecer productos complementarios y proporcionar servicios de valor agregado como garantías y personalizaciones.
- Asegurar la capacidad de entrega: Los problemas logísticos pueden reducir la tasa de conversión en un 20% si el proceso de entrega es lento o impreciso. Para esta temporada, se recomienda aumentar la capacidad de entrega y facilitar las devoluciones. La herramienta Pick & Pack de la plataforma ayuda a optimizar la búsqueda y localización de artículos, mejorar las rutas de picking y acelerar el despacho de pedidos, permitiendo a los operadores gestionar múltiples órdenes simultáneamente.
- Ofrecer diversos métodos de pago: La pluralidad de métodos de pago se ha vuelto un estándar, un punto crítico para los consumidores en línea. Estudios del Baymard Institute muestran que más del 70% de los carritos de compra se abandonan y en muchos casos esto se debe a una experiencia de pago complicada o a la falta de opciones. Facilitar este proceso no solo incrementa la tasa de conversión, sino que también demuestra que la marca comprende y valora las necesidades de sus clientes.
- Personalización en la interacción: Los consumidores valoran cada vez más las experiencias personalizadas, donde no solo se ofrezca el producto adecuado, sino que se guíe al cliente a través de una experiencia de compra diseñada para ellos. Desde recomendaciones de productos hasta la posibilidad de completar la compra en cualquier punto de la tienda física, las herramientas tecnológicas permiten una experiencia fluida y personalizada. La inteligencia artificial se ha convertido en una aliada esencial en la relación con los clientes. La integración del creador de cuentas de WhatsApp Business en el Admin VTEX optimiza las campañas segmentadas, la personalización alimentada por IA, los mensajes personalizados para recuperación de carritos y el monitoreo de campañas en tiempo real; todo diseñado para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente.
- Aprendizaje constante: Prepararse con tiempo y aprender de las experiencias previas es clave. Analizar las ediciones anteriores, identificar lo que funcionó y lo que no, y mejorar las estrategias exitosas son pasos esenciales para obtener mejores resultados en esta temporada de ofertas.
